Durante su estancia en España, tiene derecho a recibir servicios turísticos acordes a la calidad y características anunciadas por las empresas que los ofertan. De no ser así, tiene derecho a formular una queja o reclamación.

La legislación vigente obliga a los establecimientos a tener a disposición del cliente las conocidas como hojas de reclamaciones, que deben ser anunciadas en un cartel visible al público. Dichas quejas han de ser presentadas en el mismo establecimiento turístico, o bien en las oficinas de información turística y registros de la Administración Pública, ya sea Local, Autonómica o del Estado.

Si decide realizar una reclamación en el establecimiento implicado. Sepa que los establecimientos turísticos y hosteleros están obligados a tener y facilitarle este formulario para realizar su reclamación. Si el establecimiento se negara deberá contactar con la policía local para que sea ésta quien solicite el formulario o haga constar que el establecimiento carece de hojas de reclamaciones.

En caso de demostrarse la veracidad de la reclamación, la Administración impondrá una sanción al establecimiento o empresa de servicios turísticos que ha sido objeto de la reclamación.